前段时间舒城公交8路发生一起服务投诉事件，当时在社会上引发了一些不好的热议，一时恶评如潮，给公交带来了非常不好的负面影响。这次事件也得到我司的高度重视，为进一步提升公交服务质量，公司立即开展“文明用语和服务忌语”等文明服务整治活动，并结合我县争创文明县城工作，以培训为引领，以修身作阶梯，在提升员工思想观念、素质素养方面下工夫，全力给群众提供优质服务。

短短一个月，还是在8路，公交驾驶员曾家荣在行车时遇到腿脚不便的老人乘车，主动下车搀扶老人上下车。据了解，这位老人94岁高龄，行动不便，上车时颤颤巍巍，曾师傅就提别留意了一下，询问到哪下车，一再嘱咐老人家要等到车子停稳后离开座位，车子到站后，主动上前搀扶老人下车，受到车上乘客的好评。

前后两件事情相隔不到一个月的时间，作为两件对立的事件，我们不难发现驾驶员服务态度的转变和服务意识的提升。诚然一次事件的出现并不能说明公交公司整体的服务发生质的变化，但这恰恰说明公交公司的整体服务在向好的方向发生转变，我们将持之以恒，继续发扬这种服务精神，努力给舒城的人民带来更好的服务。（公交运营部）