为持续提升城市公交服务质量，更好地服务群众出行，今年来，舒城公交认真践行以人民为中心的发展理念，坚持问题导向、需求导向、目标导向，持续组织开展“服务品质提升年”活动，努力为广大群众提供安全、便捷、舒适、温馨的公共交通出行服务。

  邀请中西医结合医院内科主任胡兵讲解健康保养及院前急救知识，并由孙庆护士长和驾驶员代表共同演示了心肺复苏急救操作。

    聚焦需求、提质增效，开展服务提升活动。成立活动领导小组，坚持系统谋划，督促指导各部门、车队扎实开展“公共交通服务品质提升年 ”活动，通过线路优化、增设站点、增开线路、加密班次、定制服务等措施有效解决群众出行急难愁盼问题，努力提高公交服务质量，不断提升群众满意度。截至目前，我公司举办服务质量监督活动10次，优化调整公交线路2条，增设公交站点11个。

 积极采纳群众意见，升级改造城区公交候车亭

     有的放矢、精细服务，开展素质提升培训。大力推行网上安全教育培训新方式，严格执行安全叮嘱制度，定期召开安全例会，针对性进行安全诫勉谈话，努力实现从“要我安全”到“我要安全”的思想转变。公司定期邀请各方面的专家为公交驾驶员普及安全消防知识、急救知识、公交驾驶员身心健康预防疾病知识以及在紧急情况下如何做好心肺复苏急救知识，让广大公交职工了解如何应对突发情况，如何应急。截至目前，我公司为公交驾驶员举办素质提升培训活动共14场，受益覆盖人群达3020人次。

为老年乘客提供暖心服务

    开门纳谏、排忧解难，努力提升公交满意度。为更好满足广大人民群众对美好公共交通的出行需求，我公司积极采纳社会各界人士对城乡公交工作方面提出的宝贵意见建议，如公交线路设置、公交站点设置、公交服务时间、公交服务质量、公交换乘等方面的问题都一一及时给予回复和解答。截至目前，共受理12345/12328等反馈问题140次，乘客回复满意度100％。

    打造品牌、创优服务，争创群众满意公交。在服务品质专项提升活动中，我们还积极开展以“全国劳模”程大春同志名字命名的“大春线路”创建活动，同时制定《舒城公交“大春线路”考核管理办法》，细化考核标准，提升公交服务质量，打造公交服务品牌，不断创优公共交通服务环境。自创建以来，公司每月涌现出的搀扶老人上车、帮老人找座、拾金不昧、见义勇为等好人好事近百起，得到了全县群众的广泛好评。

    下一步，我们将不忘初心、牢记使命，强化企业管理，增强服务能力，提升服务水平，不断探索广大乘客日益增长的多元化出行需求，大力推进个人、单位等个性化、多元化的定制公交出行服务，在客流高峰期时段，加大运力，竭力保障群众的出行需求，努力为广大群众提供安全、舒适、便捷的公共交通出行服务。