
今天,我们通运公交公司1路全体“巾帼文明岗”驾驶员在公司带领下来到合安高速舒城段--杭埠收费站,开展 “微笑服务,温馨交通”学习活动。
在现场,我们看到收费站员工们用一张张温馨的笑脸、一串串标准的手势和一声声甜美的话语迎来送往着过往的旅客;在会议室里,“微笑天使”们更是和我们“零距离”接触,亲身示范演示,耐心讲解传授。通过此次生动、丰富的学习让我受益匪浅,使我深深体会到“微笑服务”在人际交流中,特别在服务行业的重要性。它不仅是一个人内在素质的体现,更是代表了一种服务理念和内在的道德标准。公交是一个城市的窗口服务行业,而我们公交驾驶员就是这个行业的名片。我们每一位公交人都有责任和义务去维护这个行业的文明形象,“微笑服务、传递文明”是我们从业人员的最基本素质和应遵循的基本行为准则。
一、微笑是一种沟通
微笑是一种极具感染力的语言,能很快拉近我们与乘客的距离。我们公交每天乘客很多,人与人相识的第一印象往往就是在上车时的几秒钟,微笑则是我们在服务中最能赋予人好感、增进友善和沟通的理想方式,我们始终面带微笑,乘客就会对我们报以微笑,很多争议和矛盾就会在这轻轻一笑中烟消云散。
二、微笑是一种尊重
在公交车上经常有一些老年人和残疾人的乘客,由于身体原因,他们在乘车时必然要比其他人慢一些,此时,我们在温馨提醒的同时,再奉献上一个真诚的微笑,这就更能体现出对他们的一份尊重。
三、微笑是一种态度
微笑,不仅仅是一个表情,更是一种态度。当你微笑时,整个世界也就笑了。你给予他人好心情的同时,也给予了自己好心情。一个微笑容易,但天天保持微笑却不容易,这就要我们时刻自我调整好心态,以最好的状态去对待工作。
四、微笑是一种修养。
一个人的情绪受环境的影响,这是很正常的,如果工作中连自己都苦着脸,那又如何为乘客搞好服务质量呢?相反,如果微笑着去工作,那就既会增强服务的亲和力,又充分体现出自身的素质修养。我们公交工作中遇到的乘客人员素质有高有低,这就更需要我们驾驶员不断加强素质修养,始终做到文明服务、微笑服务,用自己的真诚去感化更多的人。
五、微笑是一种感恩。
面对工作,我们首先要学会感恩,因为至少,它给了我们生存的物质空间。所以我们工作中就要常怀 “感恩之心”,多一点微笑,努力用“微笑服务”把我们“公交为民”的服务宗旨传递到每个乘客的心间。我们公交这个窗口行业的存在,就是服务乘客的,试想我们公交的乘客对我们的服务都不满意,那么公交还有继续开下去的必要吗?
一个微笑会让矛盾顿时化解,一个微笑会让我们的心境不再压抑,一个微笑会让我们的工作充满生气,让微笑现在就从你我做起,共同去点缀我们的“舒心公交”!(公交1路 方霞)