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细节之处彰显“公交好人”精神——记公交9路驾驶员程本年侧记
【字体: 】【2019-9-19 21:59:34】 【作者/来源 admin】 【阅读:65 次】 【关 闭

程本年是舒城县公交公司公交9路驾驶员,9路公交往返县城至河棚镇。在所从事的公交驾驶员工作中,程师傅以饱满的热情,文明的服务,真情待客,倍受乘客赞誉。他始终坚持“对待乘客热心,帮助乘客诚心,照顾乘客细心,服务乘客真心”为服务准则,在平凡的岗位上孜孜不倦的工作着。虽然他在舒城县公交公司工作时间不长,但是发生在他身上的好人好事不计其数。

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一、热情温馨,真诚待客   

“乘客满意,就是我的追求。”这是程本年常挂在嘴边的一句话。在平时的工作中,他尊重乘客,态度和蔼,对待每位乘客都热情周到。特别是遇特殊人群乘客时,他总会灵活处理并给予特别照顾。遇到老人或行动不便人上车时,总是将车多停一会,待乘客上车找好座位坐稳后才继续开车。有一次,有一位中年乘客在县城桃溪路华文公交站候车,由于膝盖受伤,鲜血直流,只能一手扶着站牌,一手按着膝盖艰难地站在站台上。看到公交车到站,这位中年人就想上车,可是伤痛让他无法移步。程本年看到后,立刻下车,准备扶他一把,可这位中年人还是动不了。程本年就毫不犹豫地把他背上车并安排好座位。到了河棚终点站站,程本年又把中年乘客背下车,并喊来一位出租车师傅,掏出十五元钱,让出租车师傅把他送到河棚镇新开村家中,这才放心的回到工作中。还有一次,一位耄耋老人在春秋乡政府站准备上车,因年高体弱行动不便,程本年发现后,立刻下车将老人搀扶上车,为老人安排好座位。到达兴隆站后有把老人搀下车。老人连声赞叹;“好人,好人,真是好人呐!”……

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二、平凡岗位,不懈追求

“安全行车,使乘客放心;贴心服务,让乘客满意。”程本年从登上公交车那一刻起,就把热情为乘客服务当作自己的责任和义务。每次发车都再三提醒乘客站稳扶好,等大家都站稳扶好后才起步。有一次一位乘客丢了一桶菜籽油在车上,程本年在未找到失主的情况下,只好把油上交到车队,从那以后,下车时他总是不忘提醒乘客把随身携带的东西拿好,所以乘坐程本年开的公交车乘客再也未发生过把物品遗留在车上的事件;程本年从不为难确实无零钱的乘客,他总是热情帮忙在车上请其他乘客调换,他常常还自备零钱,为乘客兑换;乘坐程本年开的公交车,还可以享受到清洁卫生的乘车环境。每天下班后,无论多么晚,他都是自己亲手把车洗完后才回家吃饭;车子有故障了,哪怕是休息时间,他还是要回公司,协助修理工修好自己的车。在别人看来,开公交车又辛苦又枯燥,可程本年始终坚信这份工作很适合他,虽然很辛苦……

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三、从教十四载,练就过硬本领

进入舒城县公交公司之前,程本年一直在舒城县通运汽车驾驶员培训学校从事教练工作。在他十四年的教练工作中,毕业学员近千人,练就了过硬的驾驶技术,为保障安全驾驶公交车提供了强大的技术支撑,他还被公司聘为教练员,负责对公司新录用的公交车驾驶员进行岗前培训;同时由于其特殊的从教经历,在开公交车工作中,他始终把乘客当做学员,不厌其烦的再三提醒乘客“注意这注意那”。

为了让乘客满意,工作中他虚心听取乘客的意见和建议,不断积累经验,完善服务。正是由于他热情周到的服务,他驾驶的公交车没有发生一起乘客跌倒摔伤的事件,程本年一直保持“零投诉、零事故、零违章”的良好业绩,许多乘客纷纷写信或打电话到公交公司表扬他,这是对程师傅工作的肯定。事实上,程师傅一直践行“公交好人”精神,为我县公交事业奉献自己一份力量!(河棚镇  沈业忠)

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