── 舒城县通运公交公司创建“敬老文明号”侧记

舒城县通运公交有限责任公司成立于2010年，隶属于县交通运输局管理,现有职工254人，运营车辆232台，运营线路13条，通达全县21个乡镇.年营运里程达1200万公里、客运量1800万人次，是我县城乡客运市场的主导力量和骨干企业。公司下设生产运营部、安全机务部、人事综合部、财务结算部及3个车队。一直以来，舒城公交始终秉承“服务人民、奉献社会”的宗旨，在全县人民普享城乡公交均等化服务的基础上，突出把优待老年人乘车作为企业责任来体现经济发展成果和文明发展步伐，积极开展爱老敬老助老惠老活动，用真真切切的情感和实实在在的举措关爱老年人。

一、从理念上更新，传承敬老美德。

政府在开通公交之初就明确提出要突出公交的公益服务属性，坚决执行社会福利性票价，体现优惠政策，解决老年人乘车难、出行贵的问题。把国有公交为群众服务、为弱势群体服务作为公司的服务宗旨，改变民营运输企业追求经济效益，忽视社会效益的片面性和局限性，实现经营服务理念的更新。为此，公司统一实行70岁以上老人凭老年证免费乘坐公交车。据统计，截止目前，70岁以上老人免费乘车180万人次，与国有一元公交未开通前相比减免出行费用达500万元。为让老年人乘车方便、安全和满意，公司不断在员工培训、车辆选购、运营调度、车厢服务、优惠政策、优质服务上下力气、想办法、做文章，形成了良好的尊老敬老氛围。

二、从组织上落实，弘扬爱老新风。

为把创建“敬老文明号”工作抓有落实，干有成效。公司专门成立了领导组，形成由一把手任组长，分管领导具体负责，各部门和车队负责人为成员的组织领导架构。同时，在全司上下组织开展争创活动，利用生产运营间隙组织驾驶员学习贯彻《舒城县“敬老文明号”创建活动实施方案》，公司也出台了具体实施办法，努力营造敬老氛围；利用班组会、宣传栏等形式宣传“敬老文明号”创建工作并制订了活动措施；定期对全体驾驶员进行敬老职业道德培训教育；此外，我们通过以点带面，辐射带动，把老年人乘车频次最高的3路公交车作为“敬老文明号”创建示范线路，亮出了“老人上车笑一笑，老人下车扶一扶；看到老人等一等，老人有事帮一帮”的温馨承诺，定期向老年乘客发放调查问卷，征求他们的意见和建议，在对驾驶人员的培训上，针对老年人在乘车中的特殊性，增设服务老年人的培训课程，总结出“三个一服务口诀”，即：扶一扶，老人上车时扶好扶手，驾驶员在有条件的情况下要搀扶一把；让一让，老人上车后驾驶员要提醒车内乘客为老人让座；等一等，等老人坐稳扶好后再将车驶离站台，等老人安全下车后再关门起步。此外，我们在车厢里配备了“爱心急救箱”，针对老年人常见病以及在车厢中意外跌倒等情况，落实应急处理措施，为老年人的健康出行多一层保障。我们还对司乘人员匀速行车、礼貌用语、服务态度以及对老年人的服务流程进行现场模拟、评比、分析、总结，确保为老年乘客提供安全、舒适、方便的出行服务。

三、从设施上完善，展现优质服务。

公司成立伊始，我们从车辆选购、设施配备、宣传教育等方面体现对老年乘客的考虑和关爱，例如在车辆更新方面，我们选购了低地板和二级低踏步台阶车型，从而方便老年乘客上下车。在城区人流集中的公交站点，我们定期组织广大公交志愿者开展服务老人出行、倡导为老人让座等活动。另外，我们还在车厢内设置了老幼病残孕特殊群体专座，轮椅停靠专区、塑胶扶手等相关设施，在公交站台配备了休息凳、服务台等便民设施。同时，通过交通网站、媒体公布信息、敬老移动宣传栏、进社区发放《公交服务指南》等形式，及时向社会公开我县公交惠老政策、为老服务内容、办事流程和服务标准，扩大公交敬老爱老的知晓度和影响力。

四、从机制上保障，营造敬老氛围。

多年来，县委、县政府和社会各界对公交事业的发展给予了很大的支持和帮助，为此，公司本着服务群众、奉献社会的理念，开展“三亮” 服务活动。一是亮承诺。以展示板、电子显示屏、车厢公告等方式，在车厢醒目位置张贴老年人免费乘车、敬老座椅等标识，增设“请车上的乘客主动为老弱病残孕让座”等自动语音提示语、LED车内流动标语等，向社会公布爱老敬老服务承诺。二是亮身份。为每位驾驶员制作上岗证，要求驾驶员持证上岗，亮明身份，公布服务监督电话，接受市民监督。三是亮考核。将对老年人的优待工作纳入公司及员工的日常绩效考核，通过上路上线检查、投诉处理和专项整治等方式，重点解决越站漏乘、拒载、服务态度差等违章行为，并及时通报考核结果。从而在公司范围内营造和形成了人人崇尚先进、司乘尊老敬老的良好工作氛围。

自公交公司成立以来，我们在尊老敬老工作上做了一些工作，也赢得了部分老龄乘客的肯定和赞誉，先后收到了老龄乘客的表扬信和表扬电话。这得益于县委县政府对公交事业的关怀和倾斜，得益于县老龄委的直接指导和帮助，得益于全司员工对尊老敬老的认同和实践。上述成绩的取得，与兄弟单位相比，与老年乘客的需求相比，还有不少差距。为此，在今后的工作中，我们将不断学习和借鉴先进经验，在县老龄委的指导下，进一步强化公交行业尊老敬老意识，进一步提高为老年乘客出行的服务水平，全力抓好“敬老文明号”创建工作，把此项创建活动作为推动公交整体服务水平的一个重要抓手。今后，我们将着力做好“一个提升、两个创建、三个满意”工程：

一个提升：就是全面提升广大驾驶人员服务水平，以更高标准、更优服务方便老年乘客出行，让老年乘客上车安心、乘车放心、下车舒心。

两个创建：就是全力创建 “敬老文明号”，创建老龄工作模范单位。

三个满意：就是持续改进公交服务，争取通过我们的不懈努力，让老年乘客满意，让政府满意，让社会满意！