作为舒城流动窗口服务的公交行业参与者，深知提高自身素质、搞好服务的重要性，你的一举一动影响每天成千的乘车人，一直以来公司管理层始终在提升服务质量上下功夫，作为一线员工的我谈谈对“服务”二字理解，与同仁们共勉，期待共同进步，为乘客提供热情、高效、温馨的服务。

服务是什么。服务是一种形式，服务是由服务人员给予各种需要需求的人提供活动。服务的主体是服务服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是帮助、是照顾、是贡献、是奉献；服务人员、客体是顾客，服务是通过沟通人际关系来实现的，服务包含了销售。服务是一种态度，是一种想把事情做好的欲望，时刻站在客人的立场，设身处地为顾客的需要去做去想。及时地了解与提供给客人。服务是一项活动，有一方向另一方提供有偿或无偿或无形的转变，因此我们要推动好这项服务活动，让顾客得到应有的有偿服务。

为什么要提升服务质量。因为公交是公益性的服务行业，离不开政府“公交优先”的抉择，公交只有开展的好，才能赢得政府的支持，首当其冲就是要提升服务水平，为政府树立良好的形象，让群众满意，这就要求公交要紧抓服务这条主线，在创新创优上做文章，打造过硬的公交品牌，同时公交也是企业性质，以服务推动企业的发展。

怎么样提升服务质量。作为一线员工的我们，理应做到精确定位，准时发车，匀速行驶，规范停车，真情待客，照顾特需，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴为乘客解难，一言一行为乘客排忧，在为他人服务的同时赢得别人的尊重和认可。作为基层的管理人员应工作具体化、明晰化、精细化、针对化。需具备积极性和创造性，具备与时俱进的思维，正确引导和疏导员工在实际工作中遇到的困难，勇于承担责任，多开展关于安全服务成本方面的讲座、培训、演讲，使员工更加了解的同时并做的更好。

提升服务质量我们收获什么。我们的公交公司给予乘客优质服务，提升舒城形象，给我县招商引资创造好的外围环境，势必在推动我县经济建设方面做出贡献，相应的我们的社会地位也会提高，公司稳定繁荣也会对我们自身利益带来保障和提高，这是一件一举多得的好事。每个驾驶员个体服务形成合集，才能发挥团队优势，体现团队精神。当前我县正在创建舒心之城、舒服之城，让我们每一个公交人都为我县的繁荣尽一份绵薄之力，让其更美丽、更活力！（潘俊峰）