本次调查发放问卷54份，实际回收54份，可用问卷54份，13个细项调查结果如下：
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调查意见 调查项目 |
满意 |
较满意 |
一般 |
差 |
满意率 |
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车内卫生 |
51 |
2 |
1 |
0 |
94.4% |
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老人、残障人士的免费政策 |
48 |
4 |
2 |
0 |
88.9% |
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司机驾驶技能 |
45 |
8 |
1 |
0 |
83.3% |
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车厢内服务设施（爱心座椅、垃圾桶等） |
43 |
10 |
1 |
0 |
79.6% |
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驾驶人员文明服务 |
42 |
11 |
1 |
0 |
77.8% |
|
危险品检查及防范 |
41 |
7 |
6 |
0 |
75.9% |
|
公交报站语音提示 |
39 |
10 |
5 |
0 |
72.2% |
|
线路布局 |
37 |
10 |
6 |
1 |
68.5% |
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首末班服务时间 |
35 |
10 |
8 |
1 |
64.8% |
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公交站点设置 |
34 |
10 |
10 |
0 |
63% |
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车内线路班次信息 |
33 |
11 |
9 |
1 |
61.1% |
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班次间隔 |
32 |
14 |
8 |
0 |
59.3% |
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公交站点候车环境 |
28 |
13 |
11 |
2 |
51.9% |
综上汇总分析，乘客满意度最高的是车内卫生环境、老人、残障人士的免费政策和司机驾驶技能；乘客满意度最差的是公交候车环境、班次间隔和车厢内线路和班次信息。下一步公司针对此次调查结果，将采取以下措施：1.围绕党的群众路线组织党员和管理人员清洁公交1路城区站牌，创建优美候车环境；2.1路班次从以前1天63个班次增加到72班次，班次间隔时间从15分钟改为10分钟，缩短乘客候车时间；3.印刷、张贴新的线路走向图和班次时间表，方便群众掌握出行信息；4.组织1路员工到高速公路收费站学习“ 温馨交通 微笑服务”活动。公司同时对乘客满意度高的细项将继续创新保持，进一步提升服务质量，努力打造群众满意公交，为群众提供安全、方便、快捷的公交出行。（程相存）
