1、驾乘人员对持有免费乘车证件的70周岁以上老年人、盲人、二级以上肢体残疾人、现役军人、残疾退役军人及1.2米以下的儿童等享受免费乘坐城市公交车的人群，应当提供便利和优质服务，不得拒乘。

2、老年乘客行动迟缓，车辆进站停稳后开门时对老年乘客上下车做到不急不躁，对需要帮助的老年乘客及时伸出援手；

3、老年乘客上车后，司乘人员主动问清出行目的方向，做到心中有数，并落实好座位；

4、老年乘客外出突发疾病概率较高，一旦出现乘车老年人突然发病等情况沉着应对，第一时间就近送往医院；

5、规范操作电子语音报站器，主动提醒老年乘客防止坐过站点多走冤枉路；

6、线路调度员现场管理中耐心解答老年乘客咨询求助。

7、根据城市公交车运营特点和老年人行动不便的实际情况，在早晚客流高峰时段遇到老年人上车，司售人员耐心劝导老年人安全出行，建议老年人尽量避开节假日或客运高峰时段，错峰出行。

8、患有严重心脏病、高血压、间歇性神志不清、痴呆等疾病和行动不便无自理能力的老年人，应有人陪同，不要独自乘车，以免发生意外伤害。

9、老年人乘车时，驾乘人员要热情服务，积极动员车上的其他乘客为老年人提供服务和帮助，不得无故拒绝持卡老年人乘车。

10、公交车内要设置“老年人专席”和“老年人乘车优待”的明显标志；老年人持卡乘车时，优先享受通运公交总公司提供的一切服务及为老年人配置的服务设施。